Официальный сервис Montblanc, говорите? ну-ну)

[ZoNdeR]

Или история ручки со сложной судьбой.
Попала ко мне в руки в конце прошлого года ручка Montblanc Legrand с замечательным пером F. Куплена в РФ, еще на гарантии, почти не эксплуатировалась, но вот беда, при детальном рассмотрении оказалось, что на секции имеются две продольные сквозные трещины, проходящие даже через резьбу.
После некоторых раздумий было решено отправить ручку в официальный сервис. Поскольку в Новосибирске с этим беда, ручка отправилась в Москву, а оттуда по известному всем адресу).
В сервисе вначале отказались признать случай гарантийным, но впоследствии все же согласились произвести бесплатную замену корпуса, но с оплатой стоимости ТО в размере 5500 рублей. Ну что ж, бесплатная замена, так бесплатная замена))) Долго ли коротко ли, ручка съездила в Германию, вернулась в Москву, была заправлена, протестирована промыта и наконец-таки сегодня она приехала снова ко мне.
Корпус действительно новый, тут претензий нет)
Первое, что немного насторожило поршень двигался недостаточно плавно и немного неравномерно. Нет, он не был тугим, но ощущение на ручке были совсем не такими как на моих обслуженных 146-х. Второе что смутило еще больше, ручку не удавалось полностью промыть от остатков чернил, наблюдалось их скопление в районе юбки поршня. Недолго думая я решил посмотреть что же там все таки внутри).
Внутри ждал сюрприз... между юбкой поршня и корпусом ручки много каких-то волокон, похожих на полиэтиленовую стружку, по которой чернила за счет капиллярного эффекта уходили выше за поршень. Я уж думал что это поршень повреждено, но оказалось нет, он в идеальном состоянии, возможно его тоже заменили.
Я поначалу так опешил, что даже не сообразил сфотографировать... на фото уже остатки волокон, большую часть пропитанных чернилами я сразу убрал, подумав, что это смазка. Смазки кстати особо видно не было.

[ZoNdeR]

Следующий странный для меня момент, втулка поршневого механизма была вкручена в корпус на какой-то клей. Я вначале подумал, что это какая-то тормозящая смазка или какой-то силиконовый герметик, но при ближайшем рассмотрении оказалось что эта субстанция больше похожа на резиновый клей... Если кто-то из знатоков сервиса МБ в курсе что это за субстанция - поделитесь пожалуйста.

[ZoNdeR]

Следующий досадный момент - это сборка поршневого механизма....
Вот так это выглядело изначально, отчетливо видно, что в полностью закрученном положении ручки еще 6-7 миллиметров свободного хода поршня, а значит ручка набирает значительно меньше чернил, чем может.

После пересборки получилось так:

Такое ощущение, что просто свинтили на скорую руку и всего делов...

[ZoNdeR]

А вот привод штока смазан на славу, тут тоже нет никаких претензий)

Кстати, следы этого непонятного клея обнаружились и внутри корпуса примерно посередине хода поршня, видимо это обуславливало неравномерный ход.
Ручка была тщательно промыта и смазана, после этого поршень стал ходить очень плавно.
Вот такие дела в виде обслуживания ручки в рамках официального сервиса за 5500 рублей... думайте сами, решайте сами... надеюсь мой опыт это исключение из правил.

[yuzer_zyu]

[ZoNdeR]

[Семён]

[Dolgorukii]

[ZoNdeR]

[ZoNdeR]

[Tashi Tsering]

[ZoNdeR]

[readytotalk]

Мда. Приведенная информация... как бы ставит под вопрос компетентность и способна нанести ущерб деловой репутации компании, причем не российскому дивизиону, а насколько я понял - центральному сервису.
Хочу уточнить - была ли предъявлена претензия в Montblanc на дефекты конкретной работы? Как мне известно, на обслуженные ручки у них гарантия...
Понятно, что дефекты в работе возможны у любой фирмы (и в т.ч. по уважительным причинам), и наличие претензий по ним - тоже нормально, всё зависит от того, есть ли готовность у фирмы и клиента исправить их или урегулировать вопрос иным путем по соглашению сторон. А если соглашения сторон не наступает, то со стороны наблюдателя встает вопрос - кто препятствует и как мотивирует?
ИМХО - при наличии претензий сторонам не надо останавливаться до принятия взаимно приемлемого решения - это единственно разумный, конструктивный и этичный путь.

PS Возможно в незамененной латунной втулке перьевого блока есть заусенец, он и снимал стружку с штока нового поршня, пока не выбрал канавку. Мастеру сказали поменять корпус, он и поменял. Если ревизия втулки не входит в технологическую карту, он и не исследовал её.

PPS В резьбе не резиновый клей, разумеется. Это их нынешний компаунд так выглядит.

[ZoNdeR]

[ZoNdeR]

Вот попробовал увеличить кусок фото:

была мысль, что это стружка с направляющих штока поршня, но на вид там везде заводская шагрень. да и перед сборкой я несколько раз вытаскивал и устанавливал шток во втулку, каких то "царапающих ощущений" не было.
Сейчас ручка заправлена и нет желания разбирать, при случае постараюсь внимательно проинспектировать. На фото примерно треть стружки, от того количества, что было.

[yuzer_zyu]