Интернет - магазин Brauberg.ru

[Капитан Блэк]

Здравствуйте, дорогие участники. Мой вопрос не про перьевые ручки, но про канцелярию. Надеюсь, уместно разместить его здесь.
Для работы нужен был дырокол - нужны отверстия маленького диаметра " под иглу", для прошивки. Т.к. листов много искал именно дырокол. Но везде диаметр стандартный 5.5 - 6 мм.
И вот, в процессе поиска нашел на данном сайте дырокол Laco.
На сайте указан диаметр пробиваемого отверстия - 2.5 или 3 мм.
https://www.brauberg-rus.ru/dirokol_laco_lako_germaniya_s_lineykoy_sredniy_na_25_listov_zeleniy_l_300/
То что нужно)) Фокус в том, что минимальный заказ для доставки 1000 рублей. Ок - заказал еще кое - что по мелочи ( к этому товару претензий нет). Каково было мое удивление и разочарование, когда получив дырокол, я увидел, что он пробивает те же самые 5.5 мм.
Я написал в магазин, что на сайте указана неверная информация и дырокол меня не устраивает. Мне было предложено вернуть дырокол через СДЭК. ( получил товар так же за 455 рублей доставки). Я заплатил за доставку 530 рублей ( и это за 1 дырокол). Сегодня мне на карту пришла только стоимость дырокола в 377 рублей.
Скан чека за доставку был отправлен.
Я полагаю, что здесь вина ( оплошность, недосмотр) магазина, и покупатель в моем лице был введен в заблуждение.
Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия магазина. И если нет, как правильно оформить, полагаю, претензию.
С уважением, Роман

[Алексей18]

Да , тоже интересно , какие принимать действия , если продавец явно или не явно послал товар запрашиваемый и оплаченный , но размер не тот ?

[Kostya_74]

Я всё понимаю, правда должна восторжествовать и негодяй наказан. С этим не спорю. Но иногда, игра не стоит свеч.

Кстати, Вам не подойдет дырокол для люверсов? Очень приятная вещь.

[Капитан Блэк]

Вопрос даже не не в цене, хотя 500 рублей "выбрасывать" слишком недальновидно. Дело в том, что на сайте указана неверная информация,
и мои слова об этом в магазине просто " не заметили". Налицо именно ошибка магазина.

[ЮрийЮВ]

Это не ошибка. Это российская торговля.
Вы потеряете много времени и усилий,чтобы вернуть затраты. А если плюнете,то ...они на это и рассчитывали.
Делайте сканы и копии,пишите досудебную претензию и отправляйте им. Не ответят-пишите исковое мировому судье.

[Kostya_74]

Я не специалист, но изначально:
1) скриншот цены и характеристики товара;
2) факт оплаты, инвойс, оплата доставки (все документы подтверждающие понесенные расходы);
3) претензия в письменной форме;
4) документы по вынужденным платежам доставки товара обратно
4) направляем письмом заказным всю информацию. Еще можно созвониться с РоПотребНадзором (или как там называют эту организацию).

У меня на почте есть претензия, когда я сдавал товар компании МТС. Она была составлена знающим человеком, со всеми сносками на статьи. Она конечно не про дыроколы, но может пригодиться. Если в ЛС вышлете Email я Вам скину текст.

[volg]

Поставьте низкую оценку и напишите гневный негативный отзыв о магазине на яндекс.маркете.

[Капитан Блэк]

Написал сейчас, что получил стоимость дырокола. И в виду вины магазина, стоимость доставки тоже хотел бы получить.

[Kostya_74]

[Капитан Блэк]

[Алексей18]

Может сходить в отдел по защите прав покупателей ? Там всё объяснить , проконсультироваться с юристом ? У меня например , куры денег не клюют . И деньги мне просто так , за спасибо , никто не даст .

[Капитан Блэк]

[Капитан Блэк]

Приветствую, коллеги! Написал письмо, что рассматриваю данную ситуацию как недоразумение по вине магазина. В ответ магазин признал факт своей вины и обещал компенсировать стоимость доставки, указав, что ситуация нестандартная и вопрос согласуется. Но стоимость будет компенсирована

[ЮрийЮВ]

Странно и удивительно,но приятно и радостно. Российская торговля выздоравливает?

[Капитан Блэк]

[Алексей18]

Какие " завтраки " ? Какие сезоны отпусков ? Человек ушёл в отпуск или на больничный , значит есть человек Исполняющий Обязанности . Ждём эти 30 дней . Но , не забываем напомнить этому магазину о себе . Ждём дальнейшего рассказа и надеюсь положительного окончания этой эпопеи .

[Капитан Блэк]

Приветствую! Сегодня я получил свои средства за доставку - 530 рублей. Менеджер извинился за долгое ожидание. Приятно видеть, что магазин признал свою неточность и компенсировал этот факт.
Удачных покупок и вам, друзья!

[readytotalk]

[Капитан Блэк]

[Алексей18]

Я не вижу никакого уважения к подходу этого магазина . А так же , я не вижу со стороны этого магазина уважения к покупателю . Это должно быть в работе этого магазина . Я вижу только оттягивание денег со стороны этого магазина . То , что , я точно не свяжусь с этим магазином www.Brauberg.ru , так это точно . Капитан Блэк ! Рад , что у Вас все перипетии с этим магазином закончились в вашу пользу . Всё хорошо , что кончается хорошо .