Москва, бутик Данхилл - Dunhill

[Dolgorukii]

Бутик Данхилла в Москве находится по адресу Петровка, 12.
Недалеко от Большого театра, ЦУМа, Красной площади.

Вряд ли я дам толковую оценку ассортименту авторучек, больше хотел бы сказать о консультанте и обслуживании, но по порядку:

1. Авторучки и их ассортимент - ничего выдающегося, чтобы принципиально отличалось бы от представленного на офиц. сайте.

Коллекции Сайдкар, Сентримен - перья, роллеры, шарики. Разные цвета есть и варианты оформления корпуса, так что если являетесь поклонником марки - стоит зайти.

Цены - ситуация как с Монбланом, примерно, отличие от Европы от силы процентов от 10 до 25, т.е. та самая переплата за доставку и ожидание.

2. Обслуживание.

Оно меня просто убило.
Создалось четкое впечатление, что беседовали то ли два идиота , то ли нормальный и идиот, причем неизвестно, кто был кем в случае второго варианта.

Захожу, здороваюсь, говорю, что нужен шариковый стержень. Следует гениальный вопрос-уточнение в стиле кэпа - "У вас стержень закончился, да?"


Идем к витрине со стержнями, мне показывают ассортимент имеющихся, я говорю - нет, не то.
Достаю свою ручку, показываю, какой нужен мне.

А мне нужен вот такой: http://www.dunhill.com/en-us/shoponline/pens/refills/ballpoint-refills-medium-blue-mvnv6306


На сто следует восклицание консультанта - оо, так это у вас только "верхняя часть обычного стержня, удлиненная таким же кусочком металла, его что, вам резали?"

Я объясняю, что это отдельный вид стержней, для определенного модельного ряда ручек Данхилл.
Следует вопрос - "а ручку вы у нас покупали?"
На мой вопрос, какая разница, если это Данхилл все равно фирменный, мне не ответили.

Я спрашиваю повторно, точно ли нет коробочки именно с такими стержнями (мой закончившийся перед глазами у консультанта, что важно) - в ответ на это извлекается ещё более толстый роллерный стержень и меня спрашивают - "Есть ещё роллерные, как он вам? Не подойдет?"



Потом последовал убивающий меня окончательно вопрос - "А у вас ручка что, не Данхилл? Стержни к ней какие-то непонятные..."

В общем, вышел я оттуда с ощущением потерянных 10 минут и чувством того, что говорили на разных языках...

П.С.
Кстати, сделал определенный вывод за последние два года.
Касательно фирменных бутиков.

Самые адекватные и любезные продавцы - у Монблана в Столешниковом и в отделе "Вендом" на первом этаже в Лотте-Плаза.
В остальных - иногда "туши свет" просто, как вот в Данхилле, например.

[kreept]

Наверно, Вы по виду не подошли на суперклиента, который готов потратить много денег. Вот и не обласкали.

На самом деле это очень большая проблема, в данном случае надо писать на обслуживание в книге жалоб и предложений. Салон Dunhill - это не Почта России, продавцы должны быть более мотивированы в сохранении рабочего места.

[Dolgorukii]

Я тоже к такому мнению склоняюсь.

[Pragmatik]

Нда...
Как человек, некогда стоявший за прилавком, скромно бы заметил, что делить потенциальных покупателей по их внешнему виду, оценивая платежеспособность именно по внешнему виду - это идиотизм! Ну, или, в лучшем случае - высшая степень непрофессионализма! К нам в салон порой приходили люди, одетые скромнее, чем я, когда в деревне картошку копал. И покупали комплект аппаратуры на весьма нехилую денежку. А иногда приходили все из себя расфуфыренные, пальцы веером, а купят крышечку от объектива и уйдут.
ИМХО, к любому потенциальному покупателю надо относиться ровно. Не лебезить перед "богатыми", не чваниться перед "бедными".

К сожалению, как заметил Юрий, тенденция у некоторых "пафосных" магазинов обратная. Ну, при таком их подходе - как говорится, удачных продаж...

[Dolgorukii]

Но я что думаю.
Вид, конечно, мог и сыграть роль, ибо был в старых потертых летних джинсах и сандалиях на босу ногу , но, как видно из моего рассказа, на лицо также не совсем глубокий уровень профессионализма.

В конце концов, ассортимент Данхилла поменьше, чем у некоторых других марок люксовых (считая все направления), да и я спрашивал о текущих предложениях, а не о чем-то снятом с производства...

[Pragmatik]

[EndeTakker]

В нашей стране продавец и официант, за редким исключением не профессия, а подработка.
Соответственно и отношение, и контингент соответствующий.
И хозяева бизнеса вкупе с управляющими в первую очередь некомпетентны.

Но исключения есть, и их думаю немало.