Письма производителю

[Kostya_74]

Уважаемые форумчане!
Кто писал письма производителям ручек по проблемным вопросам, пришлите в личку или на eMail для образца пожалуйста. Хочется соблюсти необходимые нормы составления письма и его содержания. А то прочтут первую строчку и закинут подальше =)
Буду благодарен любой полезной информации. Электронным ли письмом отправляли, бумажным носителем?....

[Алекксандр]

Вообще, по уму, базовая рыба такого письма на английском вполне достойна упоминания в Коллективном проекте - базовый F.A.Q по ручкам.
И список адресов служб поддержки основных производителей...

[hamburg42]

Константин, не берите много в голову. Пишите обычной формой.
Определитесь только куда конкретно: отдел качества, сервис или маркетинг, что бы сразу приземлилось куда нужно.
И без эмоций, сухо по делу. Не наезжать и не прогибаться.
У меня жена в таких делах преуспевает. Всегда идут навстречу.

[Kostya_74]

[hamburg42]

Там расклад простой.
У вас что сломалось - ваше контактное лицо в сервисе.
Вы купили новую ручку с проблемами - ваше контактное лицо должно быть в отделе качества.
Вы не довольны сервисом или вас "послали" в отделе качества, то пишите жалобу в маркетинг.

Tакая схема как правило на больших фирмах, на маленьких фирмах может быть общий отдел, в котором всё совмещено, но пометку я рекомендую сделать.

[duna]

Очень любопытен ответ Гамбурга по поводу направления претензий по тем или иным экземплярам ручек (на примере Пеликана).
"Сервис" Пеликана есть — и отдельное его "контактное лицо в сервисе" тоже есть.
Есть ещё, вдобавок, " ваше контактное лицо " "в отделе качества" Пеликана.
Ну, если, что-то совсем не так, то "пишите жалобу в маркетинг" (тоже, как можно понимать, отдельный отдел есть, блюдущим за отделом качества, а он (отдел качество), в свою очередь, —за "сервисом").
Т.е. проявление "работы" большой компании.

[Kostya_74]